Así es, el lenguaje corporal del TCP influye en la percepción de los pasajeros, generando una experiencia de vuelo más placentera.
En nuestra academia de azafata de vuelo hacemos mucho hincapié en la importancia de esto, pues marca una gran diferencia en numerosos aspectos, desde la primera impresión hasta la resolución de conflictos a bordo.
¿Por qué es tan importante el lenguaje corporal en la aviación?
En la aviación comercial, la comunicación no verbal es una herramienta esencial para la tripulación de cabina de pasajeros (TCP). ¿Sabías que nuestro lenguaje corporal es responsable de más del 50% de nuestra comunicación?
Cuando trabajas como TCP lo haces en un entorno multicultural, con pasajeros de diferente índole y expectativas, por lo que controlar la comunicación no verbal es fundamental para:
- Transmitir profesionalidad
- Transmitir confianza y generar seguridad y calma en situaciones complicadas
- Resolver conflictos de manera adecuada
- Ofrecer un servicio personalizado y cargado de empatía
Además, dominar este aspecto del lenguaje te servirá también de cara a tus entrevistas de trabajo.
5 elementos clave del lenguaje corporal que todo TCP debe conocer y perfeccionar
- Contacto visual: es fundamental para generar confianza. Mirar a los pasajeros cuando hablamos con ellos refuerza la percepción de atención y servicio personalizado. Debemos tener cuidado sin embargo con resultar naturales y no invasivos.
- Expresión facial: una sonrisa auténtica es la herramienta más poderosa para crear una experiencia de vuelo agradable. En el caso del TCP debe aprender a manejar su expresión facial también en momentos de estrés o gravedad.
- Postura: nuestra postura es nuestra carta de presentación. Nuestra apariencia física influye directamente en la percepción de los pasajeros. Es importante mantener una postura erguida, abierta, con los hombros relajados, que transmita autoridad y accesibilidad.
- Tono de voz: es básico aprender a modular la voz para adaptarla a cada situación y transmitir calma y seguridad. El tono de voz complementa el lenguaje no verbal.
- Gestos y comunicación con las manos: los españoles nos comunicamos en gran medida con nuestras manos. Es importante incorporar gestos suaves que refuercen el mensaje que estamos transmitiendo y que resulten amigables y accesibles. Debemos evitar movimientos bruscos o cruzarnos de brazos, pues es una postura poco receptiva y nada recomendable.
Esto es lo que conseguimos al trabajar nuestro lenguaje corporal
- Reducimos el estrés en los pasajeros al proyectar confianza y seguridad.
- Aumentamos la percepción de calidad del servicio.
- Mejoramos la gestión de situaciones difíciles.
- Optimizamos la coordinación con la tripulación, al comprender mejor la comunicación no verbal entre colegas.
El lenguaje corporal del TCP es una habilidad esencial, especialmente si quieres mejorar la experiencia de los pasajeros en tu vuelo y optimizar tu desempeño profesional (recuerda que las aerolíneas van a valorar mucho este aspecto en los procesos de selección).
Si quieres aprenderlo todo sobre la comunicación no verbal y llevar tu desempeño al siguiente nivel, no dudes en formarte con nosotros.